1. YAZARLAR

  2. Cem Kar

  3. Müşteri memnuniyeti açısından yapılan ‘memnuniyetsiz’ görüşmeler.
Cem Kar

Cem Kar

Havadis
Yazarın Tüm Yazıları >

Müşteri memnuniyeti açısından yapılan ‘memnuniyetsiz’ görüşmeler.

A+A-

Son günlerde abonesi olduğum red tarifeli telefon hattı şirketi ve lig tv’li digital platformla igili ciddi saçmalıklar yaşıyorum. Müşteri yetkililerini sürekli uyarmama rağmen görünen o ki müşteri memnuniyeti açısından kayda alınan kayıtlarım söylenildiği gibi dinlenmiyor ve önlem alınmıyor.

Hal böyle olunca banada bu konuları yazmak düşüyor...

Öncelikle telefonla görüşmemi sağlayan ve isteklerim sürekli ‘red edilen’ red tarifeli şirketten başlayayım. Cep telefonumu söz konusu şirketin bayilerinden birinden tahhahütlü aldım. Aradan yaklaşık 1,5 yıl geçti ve telefonumun güncellenmediğini farkettim. Telefonumun kayıtlarına girerek nerede üretildiğini öğrendim. Hollywood filmleri sayesinde yakından tanıdığımız Vietnam’da üretilmiş... Her neyse, haliyle müşteri hizmetlerini arayarak müşteri memnuniyeti açısından kayda alınan bir görüşme yaptım. Faydasız geçen ve kesinlikle memnun olmadığım görüşme neticesinde öğrendim ki konu o şirketi ilgilendirmiyormuş. Ne yapmam gerektiğini sorduğumda ise faydalı bir bilgi alamadım. Sonuç olarak Vietnam’lı arkadaşların ürettiği telefonum güncellenmiyor ve kendimi şanssız hissederek ve burası KKTC diyerek hayatıma devam ediyorum.

Yine ayı şirketle devamlı suretle yaptığımız internet paketimle alakalı müşteri memnuniyeti açısından kayda alınan görüşmelerim hiç bir zaman sonuç vermiyor. İnternet paketim bittiğinde bana sözde bonus olarak otomatik verilen ve ay sonu faturama yansıtılan internet paketini defalarca istemediğimi söylemem şimdiye kadar hiç bir sonuç doğurmadı. Her defasında müşteri temsilcisinin bana söylediği “sistemimiz böyle” sözleriyle biten görüşmelerimiz oluyor. Yani sistem şirketin yararına işliyor. Arabacıoğlu’nun söylemi ile sistemsizlik söz konusu... Asıl garip olan, teknolojide son noktadayız diye iddia eden şirketin müşterisinin bu basit isteğini karşılayamaması... Yani “sistem” diye söylenen olay, müşteri olarak benim istemediğim bir şeyi şirketin bana zorla “bonus” olarak satması anlamını taşıyor. Elbette telefonumdan mobil interneti kapatarak bu sorunu aşabilirim. Ancak konu bu değil. Asıl konu istemediğim bir şeyin bana sorulmadan “bonus” adı altında bana satılması.

Diğer sorun yaşadığım şirketle ise yıllar önce tanıştım. Kendileri ile yaptığımız sözleşme ile tahhahütlü sinema paketine üye olmuştum. Yıllardır sorulmadan üyeliğim tahhahütlü olarak devam ediyor, bende sorun çıkarmıyorum. Geçtiğimiz haftalarda bu şirketin ödeme noktalarından birine gittim. 23 tl ile standart paket satan şirketin yeni üyelere 5.99 tl’den aynı paketi saattıklarına dair bir broşür gördüm ve sordum “bize yok mu?” diye... Verilen cevap net ve acı vericiydi; “Siz eski müşterimizsiniz” Cezaya bak...

Herneyse daha sonra aynı şirketi arayarak müşteri memnuniyeti açısından kayda alınan bir görüşme yaptım ve tahhahütlü olan (ki bu paketler ben sözleşme yaptıktan sonra değişmiş ama arkadaşlar bana iyilik olsun diye(!) bana sormadan değişen paketi vermeye devam etmişler) sinema ve dizi paketi üyeliğimi iptal ettirip yine tahhahütlü başka bir pakete geçmek istediğimi söyledim. Verilen yanıt garipti: “Elbette beyefendi ancak dizi ve sinema paketi üyeliğinizin tahhahütlü farkını ödeyerek yeni tahhahütlü pakete geçebilirsiniz.” Elbette konuyu anlayamadım ve onun bana söylediğini ona tekrar edip “sizcede saçma değil mi?” dedim; sonuçta iptal etmiyordum. Verdiğim tahhahüdün arkasında durup sadece başka paketten tahhahütlü devam etmek istiyordum. Karşıdan gelen yanıt netti “beyefendi ben sizi anlıyorum ama sistemimiz böyle, bir şey yapamayız” oldu. Durum daha da karışıyordu, kendisine “tamam siz beni anlayabilirsiniz de asıl sorun ben sizi anlayamıyorum” dedim. Ve onu neden anlamadığımı yeniden anlattım. Sonuç mu? Sonuç aynı... Müşteri memnuniyeti açısından kayda alınan görüşmemden yine memnun olmamıştım. Elbette onların istediğini yaparak, Arabacıoğlu’nun söylemi ile sistemsizliğin kurbanı oldum ve ne kadar istiyorlarsa aslanlar gibi ödedim... Aferin bana...

Memlekette çok net bir durum var ve bu yıllardır devam ediyor. Özel şirketlerimiz (gerçi kamu kuruluşlarımız da öyle) kendi yararını gözeten bir sistem kurmuşlar ve kafalarına göre takılıyorlar. Elbette onlar böyle yapmakta özgürler ve zaten yapıyorlar. Ancak onları durdurabilecek, tüketiciyi koruyacak bir hükümet yok mu bu ülkede?

Devlet sistemi öyle kurmalıdır ki, şirketlerin değil, tüketici yararını gözeten bir yapı olmalı ve sürekli denetlenmelidir. Aksi halde “sistemimiz böyle” diyen şirketlere havadan para ödemeye devam edeceğiz. Ama elbette Arabacıoğlu’nun söylemi ile sistemsizliğin olduğu bir ülkede devletin böyle bir sistem kurmasını beklemek saçma...

Önceki ve Sonraki Yazılar

YAZIYA YORUM KAT

UYARI: Küfür, hakaret, rencide edici cümleler veya imalar, inançlara saldırı içeren, imla kuralları ile yazılmamış,
Türkçe karakter kullanılmayan ve büyük harflerle yazılmış yorumlar onaylanmamaktadır.