Kalite ve kontrol standartlarında yaşanan bir olumsuz durumu farkeden Microsoft hızlı bir şekilde harekete geçti. Üretmiş olduğu Surface pro donanımlarında yer alan şarj kabloların ucunda koruma alanının olmamasının tehlike yaratabileceğini düşündü. Herhangi bir tehlike riski yaratmadan hızlı bir şekilde şarj aletlerini toplayarak yenisini verecek.

Bu eksiklik nedeniyle şarj kabloları büküldüğü zaman açılmalar oluyor ve buna bağlı olarak yangın çıkabiliyor. Microsoft'un belirttiğine göre Surface Pro, Surface Pro 2 ve Surface Pro 3 kullanıcılarından 56 yangın vakası şikayeti geldi. Şikayetlerin araştırılmasının ardından bu sorunun kaynağı bulundu.